Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web www.velasexclusivas.com, titularidad de Marenostrum Creativos, S.L., en adelante Velas Exclusivas.

Al realizar un pedido en nuestra web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.

1. Naturaleza artesanal de los productos

Nuestros productos son de elaboración artesanal, por lo que:

  • Pueden presentar variaciones ligeras respecto a las fotografías mostradas en la web (tonalidad, acabado, pequeños detalles de forma).

  • Los tiempos de elaboración y envío pueden variar en función del stock disponible y de la complejidad de cada pieza.

Estas particularidades no se consideran defectos, sino características propias de un producto hecho a mano y exclusivo.

2. Proceso de compra

Para adquirir un producto, el usuario deberá seleccionar los artículos deseados y seguir el proceso de compra online, aportando los datos requeridos y efectuando el pago mediante las pasarelas habilitadas (Redsys para tarjeta bancaria y PayPal).

Una vez completado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra.

3. Precios e impuestos

Todos los precios indicados en la web incluyen los impuestos aplicables (IVA).
Los gastos de envío se especificarán de forma separada antes de finalizar la compra.

4. Formas de pago

El pago de los pedidos podrá realizarse mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura Redsys.

  • Cuenta PayPal.

Velas Exclusivas no almacena en ningún caso los datos de las tarjetas de los clientes.

5. Envíos y plazos de entrega

Los envíos se realizan dentro del territorio nacional e internacional (según las condiciones habilitadas en la web).

  • Los pedidos en stock se enviarán en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

  • En el caso de productos artesanales bajo pedido, los plazos pueden extenderse y se comunicarán al cliente en el momento de la compra o a través del correo de confirmación.

El retraso en la entrega no dará derecho a indemnización, pero sí al reembolso del pedido en caso de imposibilidad de cumplimiento.

6. Cambios y devoluciones

Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado durante el transporte.

  • Error en el envío (producto distinto al solicitado).

En estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia a info@velasexclusivas.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto.

No se admitirán devoluciones por pequeñas variaciones en el acabado respecto a las fotografías de la web, al ser estas propias de la elaboración artesanal.

7. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente en materia de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra.
No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o elaborados expresamente bajo pedido.

  • Productos usados o que no se encuentren en su embalaje original.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta, el cliente puede ponerse en contacto a través de:

  • Correo electrónico: info@velasexclusivas.com

  • Domicilio social: C/ Peñasco, 14 – 28250 Torrelodones, Madrid (España)

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero obligatorio.